Q. 주문한 상품을 변경하고 싶어요.
당일 오후 3시 이전 주문건은 3시 이전에 변경이 가능하며
당일 오후 3시 이후 주문건은 다음날 오후 3시 이전까지 변경 가능합니다.
Q&A 게시판에 변경 하시려는 제품을 작성해주시기 바랍니다.
Q. 제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?
제품을 수령하신 뒤 제품이 미개봉인 경우에는 반품 처리가 가능합니다.
Q&A 게시판에 출고일을 기준으로 7일 이내에 반품요청 글을 작성해주시면 정보 확인 후 환불 절차 도와드리도록 하겠습니다.
제품 수거 및 확인 후 영업일 기준 3일 이내 배송비 2,500원을 제외한 금액을 환불해 드립니다.
무료배송으로 구매하셨을 경우 왕복 배송비 5,000원이 추가이므로 참고 부탁드립니다.
※ 반품 시 제품 및 체험품, 사은품은 모두 반품해주셔야 합니다.
Q. 제품에 문제가 있어서 새 상품으로 교환하고 싶어요.
구매한 제품에서 하자가 발생하였을 경우 동일한 제품으로 무료배송 교환을 해드리고 있습니다.
카카오톡 옐로우아이디 (@더스킨시리즈) 또는 C/S CENTER의 Q&A 게시판으로 문의주시면 상담 후 교환 절차를 도와드리도록 하겠습니다.
* 진행 절차 : 제품 교환 요청 (카카오톡 옐로우아이디 또는 Q&A 문의) - 제품반품(CJ 대한통운 착불) - 확인 후 새 제품 발송
● 교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내
● 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
(예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에
따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을
제공한 경우에 한 합니다.
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
(자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용(무료배송 받지않았을 경우 2,500원 / 무료배송으로 제품을 받았을 경우 5,000원)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
HELP DESK
BANK INFO
RETURN INFO
