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 반품/교환문의
Q. 주문한 상품을 변경하고 싶어요.당일 오후 2시 이전 주문건은 2시 이전에 변경이 가능하며당일 오후 2시 이후 주문건은 다음날 오후 2시 이전까지 변경 가능합니다.Q&A 게시판에 변경 하시려는 제품을 작성해주시기 바랍니다.Q. 제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?제품을 수령하신 뒤 제품이 미개봉인 경우에는 반품 처리가 가능합니다.Q&A 게시판에 출고일을 기준으로 7일 이내에 반품요청 글을 작성해주시면 정보 확인 후 환불 절차 도와드리도록 하겠습니다.제품 수거 및 확인 후 영업일 기준 3일 이내 배송비 2,500원을 제외한 금액을 환불해 드립니다.무료배송으로 구매하겼을 경우 왕복 배송비 5,000원이 추가므로 참고 부탁드립니다.※ 반품 시 제품 및 체험품, 사은품은 모두 반품해주셔야 합니다.Q. 제품에 문제가 있어서 새 상품으로 교환하고 싶어요.구매한 제품에서 하자가 발생하였을 경우 동일한 제품으로 무료배송 교환을 해드리고 있습니다.카카오톡 옐로우아이디 (@더스킨시리즈) 또는 C/S CENTER의 Q&A 게시판으로 문의주시면 상담 후 교환 절차를 도와드리도록 하겠습니다.* 진행 절차 : 제품 교환 요청 (카카오톡 옐로우아이디 또는 Q&A 문의) - 제품반품(CJ 대한통운 착불) - 확인 후 새 제품 발송●  교환 및 반품이 가능한 경우- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 가전제품의  경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과  다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내● 교환 및 반품이 불가능한 경우- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여  포장 등을 훼손한 경우는 제외- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우  (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에  따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을   제공한 경우에 한 합니다.- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우  (자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용(무료배송 받지않았을 경우 2,500원 / 무료배송으로 제품을 받았을 경우 5,000원)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.  (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
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배송 방법 : CJ대한통운배송 지역 : 전국지역배송 비용 : 2,500원배송 기간 : 1일 ~ 3일배송 안내 : - 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.- 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.- 주문금액 30,000원 이상은 무료배송 됩니다. - 당일 오후 3시 주문 및 결제분까지 당일 물류센터에서 출고(배송출발)됩니다. (서울/수도권지역은 대부분 다음날 수령, 지방 1~3일 내에 배송 됩니다. 일부 택배사 사정에 따라 변동가능)- 군부대로 주문시 사전에 CJ택배의 출입 가능 여부를 확인바랍니다. CJ택배의 출입이 불가할 경우, 물건을 맡길 수 있는 위병소 위치로 주소지 기재바랍니다. Q. 배송은 보통 얼마나 걸리나요?출고일을 기준으로 1-3일 정도 소요됩니다.다만, 금요일 결제가 되신 경우 토요일에는 출고작업이 이루어지지 않아 그 다음주 월요일에 출고되오니, 꼭 참고해주시기 바라며각 제품당 주문량이 폭주할 경우 일부 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다.Q. 배송조회는 어떻게 하나요?더스킨시리즈 홈페이지 > ORDER > 주문내역조회 에서 가능합니다.회원의 경우 바로 조회가 가능하며 비회원이신 경우 주문자명과 주문번호, 비회원주문 비밀번호를 입력해주시면 됩니다.Q. 어떤 택배사로 배송되나요?고객님의 물품은 CJ대한통운 택배사를 통해 안전하게 배송됩니다.Q. 운송장번호로 화물추적 해봤더니 조회 되는 내역이 없다고 떠요.상품이 이동 중 상하차작업 중인 경에는 발송되었다는 메세지를 받아 보였어도 내역이 아직 조회되지 않을 수 있습니다.늦은 오후 또는 다음날 다시 한번 조회 해 부탁드리겠습니다.Q. 토요일에도 배송이 되나요?금요일 오후 3시이전 주문건까지는 토요일에 배송됩니다.주말 혹은 공유일을 포함하여 주문을 해주시는 경우에는 그 다음 평일에 배송이 시작됩니다.Q. 배송지 주소 또는 연락처를 변경하고 싶어요.주문건이 상품준비중인 경우에는 변경이 가능합니다.Q&A 게시판에 변경 하시려는 주소지를 작성해주시기 바랍니다.단, 배송준비중일 경우에는 주소지 변경 및 수령자 정보 변경이 어렵습니다.
 주문/입금문의
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여쭤볼게있습니다. 2019-09-27
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문의드립니다. 2019-08-14
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